La Relation Client est au cœur des enjeux de fidélisation. Les entreprises ne peuvent plus se démarquer uniquement par leurs produits ou services, mais aussi et surtout par une relation personnalisée avec leurs clients. Pour cela, elles doivent se doter d’outils de mesure adaptés quel que soit le canal choisi et pour tous leurs « moments de vie » : de la recherche d’information à l’acte d’achat, sans oublier les moments plus « délicats » comme le SAV ou la réclamation.
Pour s’assurer que le service délivré est en TOUS points conforme à la stratégie de l’entreprise ET aux attentes des consommateurs, nous proposons une palette d’outils de mesure de la qualité du service délivrant des résultats opérationnels par les équipes terrain.
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